Οι ρόλοι χρήστες του πληροφοριακού συστήματος του Ε.Μ.Δ., είναι οι εξής:
(Ι) «Διαχειριστής»: Ο διαχειριστής ή ο αναπληρωτής αυτού είναι αρμόδιος για: α) τον καθορισμό της λίστας διαδικασιών προς καταχώριση στο Ε.Μ.Δ, β) την τιτλοποίηση αυτών στο πληροφοριακό σύστημα και γ) την έγκαιρη καταχώρισή τους στο Ε.Μ.Δ. από τους συντάκτες. Ο διαχειριστής είναι επίσης αρμόδιος για τον έλεγχο της ορθότητας και πληρότητας της καταχώρισης, την οριστικοποίηση και έγκριση έκαστης διαδικασίας και την οριστικοποίηση και έγκριση κάθε επικαιροποίησης, λόγω μεταβολών της διαδικασίας, καθώς και για την τυχόν διαγραφή μίας διαδικασίας από το Ε.Μ.Δ.
Οι «διαχειριστές» του Ε.Μ.Δ. είναι προϊστάμενοι των συντακτών τους, κατά τη διοικητική ιεραρχία των υπηρεσιών τους, σε επίπεδο Διεύθυνσης ή Γενικής Διεύθυνσης.
Στην περίπτωση κατά την οποία ο εκτελεστικός υπεύθυνος αναλαμβάνει ρόλο-χρήστη στο Ε.Μ.Δ., σύμφωνα με την παρ. 3 του παρόντος άρθρου, κατέχει και τον ρόλο διαχειριστή.
Ο διαχειριστής έχει την υποχρέωση να προβαίνει σε ενεργοποίηση των ρόλων συντακτών και σε επικαιροποίηση, όποτε απαιτείται, των ενεργών ρόλων συντακτών της μονάδας που προΐσταται, στο πληροφοριακό σύστημα του ΕΜΔ, λόγω υπηρεσιακών μεταβολών και μετακινήσεων του προσωπικού του, καθώς και να ενημερώνει αμελλητί τον εκτελεστικό υπεύθυνο του φορέα, σε περίπτωση αλλαγής της κατάστασης του ρόλου του ως διαχειριστή στο πληροφοριακό σύστημα.
(II) «Συντάκτης»: Ο συντάκτης ή ο αναπληρωτής αυτού είναι αρμόδιος για τη συμπλήρωση του συνόλου των πεδίων έκαστης διαδικασίας αρμοδιότητας του φορέα του, καθώς και για τη μεταβολή αυτών, στην περίπτωση τροποποίησης του θεσμικού πλαισίου. Οι συντάκτες του Ε.Μ.Δ. είναι στελέχη των Διευθύνσεων ή Τμημάτων που είναι αρμόδιες για το θεσμικό πλαίσιο που διέπει τις προς καταχώριση διαδικασίες.
Επίσης, ως συντάκτες μπορεί να ορίζονται στελέχη της οργανικής μονάδας εντός του Φορέα, στην οποία εμπίπτει η αρμοδιότητα της απλούστευσης διοικητικών διαδικασιών ή η αρμοδιότητα της εσωτερικής οργάνωσης, στον τομέα αρμοδιότητας του Φορέα. Στην περίπτωση αυτή, οι συντάκτες ορίζονται από τον Προϊστάμενο που ως εκτελεστικός υπεύθυνος, αναλαμβάνει παράλληλα και τον ρόλο διαχειριστή, όταν αυτό κρίνεται σκόπιμο και αναγκαίο, όπως περιγράφεται στην παρ. 3 του παρόντος άρθρου.
(III) «Επόπτης»: H Γενική Γραμματεία Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Απλούστευσης Διαδικασιών του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, δια της Διεύθυνσης Διοικητικών Διαδικασιών Δημοσίου, η οποία ελέγχει την ορθότητα συμπλήρωσης κάθε καταχώρισης που έχει λάβει την τελική έγκριση του οικείου διαχειριστή και ακολούθως δημοσιεύει τη διαδικασία στο Ε.Μ.Δ..
(IV) «Επιμελητής»: Ο επιμελητής είναι στέλεχος μόνο των φορέων εκείνων που παρουσιάζουν διαφοροποίηση στις διαδικασίες που παρέχουν, σε σχέση με τις διαδικασίες που παρέχουν άλλοι ομοειδείς φορείς τους, πρόκειται ιδίως για Νοσοκομεία, Επιμελητήρια, ΟΤΑ α’ και β’ βαθμού. Ο επιμελητής επιτελεί συγκεκριμένες εργασίες, όπως επιλέγει από μια γενική λίστα διαδικασιών του Ε.Μ.Δ. (tagging), εκείνες τις διαδικασίες που διεκπεραιώνονται στον οικείο φορέα και παρέχει στο υποσύστημα του Ε.Μ.Δ. για τον φορέα του, τις ειδικότερες πληροφορίες για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ενδιαφερομένων. Ο επιμελητής μεριμνά για τη διαλειτουργικότητα μεταξύ του Ε.Μ.Δ. και τυχόν ιστοσελίδων που αναπτύσσει ο φορέας του, σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες και φορείς του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.