ΤΟΠΟΣ:

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ:

Α.

ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ:

Α.1.

ΑΠΟ: (πλήρης επωνυμία ιδρύματος)

Α.2.

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΣΥΜΠΑΗΡΩΣΗΣ:

Ονομ/νυμο:

Δ/νση ηλ. ταχ.:

Τηλέφωνο επικ/νίας:

Β.

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ, ΠΟΑΙΤΙΚΕΣ, ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΔΟΜΗ

Β.1

Υφίσταται καταγεγραμμένη διαδικασία ενταπισμαύ των περιπτώσεων, σι απαίες αιτιαλαγαύν εξαίρεση/ανασταλή/επανεκκίνηση της Διαδικασίας Επίλυσης Καθυστερήσεων (Δ.Ε.Κ.);

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

Β.2.

Υφίσταται λεπταμερώς καταγεγραμμένη Δ.Ε.Κ. με κατηγαριαπαίηση δανείων και δανειαληπτών, κατάλληλη για την πιστή τήρηση ταυ Κώδικα;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

Β.2.1.

Περιγράψτε συναπτικά την υπαδαμή και ταυς ανθρώπιναυς πόραυς (FTEs) παυ διατίθενται για τη διεξαγωγή της Δ.Ε.Κ.

B.2.2.

Η Δ.Ε.Κ. διεξάγεται με αυταματαπαιημένα πληραφαριακό σύστημα;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

B.2.3.

Υφίσταται διασύνδεση με ηλεκτρανικές βάσεις δεδαμένων;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

B.2.4.

Αν ναι, αναφέρατε τις βάσεις με τις απαίες έχει πραγματαπαιηθεί διασύνδεση.

B.2.5.

Περιγράψτε συναπτικά τη διαδικασία καταχώρισης δεδαμένων και τήρησης αρχείαυ (συμπεριλαμβαναμέναυ ταυ χρανικαύ διαστήματας).

B.2.6.

Ειδικότερα, αναφέρατε αν τα αρχεία τηραύνται σε:

Έγχαρτη μαρφή □

Ηλεκτρανική μαρφή □

Συνδυασμός των ανωτέρω □

B.3.

Υφίσταται καταγεγραμμένη διαδικασία για ταν χαρακτηρισμό ενός δανειαλήπτη ως «μη συνεργόσιμαυ»;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

Αν ναι, απαντήστε στα επόμενα υπαερώτημα.

B.3.1

Περιγρόψτε τα βασικό σταιχεία της αικείας διαδικασίας.

B.3.

Έχει θεσπισθεί παλιτική και διαδικασία για τη συμμόρφωση πρας την υπαχρέωση ταυ όρθραυ 27, παρ. 4 ταυ ν. 4438/2016;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

Αν ναι, απαντήστε στα επόμενα υπαερώτημα.

B.3.1.

Περιγρόψτε τα βασικό σταιχεία της ως όνω παλιτικής και της αικείας διαδικασίας.

B.4.

Έχει θεσπιστεί παλιτική και διαδικασία με σκαπό τη διαμόρφωση πρότασης λύσης/λύσεων σε συνεργόσιμα δανειαλήπτη με τεκμηριωμένη αικαναμική δυσχέρεια [Κεφόλαια Δεύτερα, Ενότητα Β.(ι) ταυ Κώδικα].;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

Αν ναι, απαντήστε στα επόμενα υπαερώτημα.

B.4.1.

Περιγρόψτε τα βασικό σταιχεία της ως όνω παλιτικής και της αικείας διαδικασίας.

B.5.

Υφίσταται λεπταμερώς καταγεγραμμένη Διαδικασία Εξέτασης Ενστόσεων (Δ.Ε.Ε.);

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

Αν ναι, απαντήστε στα επόμενα υπαερωτήματα.

B.5.1.

Έχει συσταθεί Επιτραπή Ενστόσεων;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

B.5.2

Περιγρόψτε τη σύνθεση αυτής (αριθμός και ιδιότητες μελών).

B.5.3.

Υφίσταται καταγεγραμμένη διαδικασία δήλωσης περίπτωσης σύγκραυσης συμφερόντων;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

B.5.4.

Περιγρόψτε συναπτικό την υπαδαμή και ταυς ανθρώπιναυς πόραυς (FTEs) παυ διατίθενται για τη διεξαγωγή της Δ.Ε.Ε.

B.5.5.

Περιγρόψτε συναπτικό τη διαδικασία γνωσταπαίησης της Δ.Ε.Ε. (γενική και εξαταμικευμένη).

Γ.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

r.1.

Υφίστανται καταγεγραμμένες παλιτικές και διαδικασίες επικαινωνίας για τις περιπτώσεις παυ καλύπτει α Κώδικας;

ΝΑΙ □ ΟΧΙ □

Αν ναι, απαντήστε στα επόμενα υπαερωτήματα.

Γ.1.1.

Αναφέρατε ταν τρόπα με ταν απαία πραγματαπαιαύνται αι παρακάτω επικαινωνίες στα πλαίσια ταυ Κώδικα:

Γ.1.1.α.

Διεξαγωγή αρχικής επικοινωνίας

τηλεφωνικά□ με ηλεκτρονική επικοινωνία σε «σταθερό μέσο» □ έγχαρτα□

Γ.1.1.β.

Απασταλή Ειδαπαίησης και συναδευτικών με ηλεκτρονική επικοινωνία σε «σταθερό μέσο» □

έγχαρτα□

Γ.1.1.Υ.1

Παραλαβή Τ.Ο.Κ.

με ηλεκτρονική επικοινωνία σε «σταθερό μέσο» □ έγχαρτα□

Γ.1.1.Υ.2

Παραλαβή τυπαπαιημέναυ εντύπαυ αικαναμικής πληραφόρησης με ηλεκτρονική επικοινωνία σε «σταθερό μέσο» □

έγχαρτα□

Γ.1.1.δ.

Παραχή πρότασης

με ηλεκτρονική επικοινωνία σε «σταθερό μέσο» □ έγχαρτα□

Γ.1.2.

Σημειώσατε τα είδας και τα πλήθας των «Ειδικών Σημείων Επικαινωνίας».

Φυσικά □

Πλήθας:

Ηλεκτρανικά □

Πλήθας:

Τηλεφωνικά □

Πλήθας:

Γ.1.3.

Αναφέρατε ταν τρόπα με ταν απαία είναι διαθέσιμα τα ενημερωτικό υλικό για την εφαρμαγή ταυ Κώδικα. Ειδικότερα ως πρας την ηλεκτρανική μαρφή, παραθέσατε την πλήρη ηλεκτρανική διεύθυνση της διακριτής ενότητας ταυ διαδικτυακαύ τόπαυ στην απαία είναι αναρτημένα τα ενημερωτικό υλικό.

Γ.1.4.

Αναφέρατε τα έγγραφα επικαινωνίας των απαίων τα περιεχόμενα έχει τυπαπαιηθεί από τα ίδρυμα.

Γ.1.5.

Περιγράψτε συναπτικά την παλιτική επικαινωνίας με δανειαλήπτες - φυσικά πρόσωπα με ειδικά πραβλήματα υγείας (ενδεικτικά, πραβλήματα όρασης, ακαής, βαριάς ασθένειας, ναητικών πραβλημάτων κ.ά.).

Δ.

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

Δ.1.

Αναφέρατε την καθαρισθείσα πραθεσμία για την πρασκόμιση των υπαατηρικτικών αταιχείων/δικαιαλαγητικών πρας επιβεβαίωση των υπαβαλλαμένων από τα δανειαλήπτη πληραφαριών.

Δ.2.

Αναφέρατε τις πηγές άντλησης αικαναμικών δεδαμένων των δανειαληπτών (πέραν των πρασκαμιζαμένων από ταυς ίδιαυς).

Δ.3.

Αναφέρατε τις παραμέτραυς αξιαλόγησης των αικαναμικών σταιχείων των δανειαληπτών.